FAQ – Häufig
gestellte Fragen

TOP 5 der häufigsten Fragen


  • Wofür benötige ich Zielgruppen? 

    Zielgruppen kommen in MAILINGWORK an den unterschiedlichsten Stellen zum Einsatz, zum Beispiel wenn Sie Newsletter an einen kleineren Empfängerkreis versenden möchten, als der gesamte Newsletter-Verteiler beinhaltet. Auch wenn Sie abonnentenindividuelle Inhalte innerhalb Ihres Newsletters, Reminder an Nichtöffner oder Nichtklicker verschicken oder Abonnenten in Ihrem Account bearbeiten wollen, nutzen Sie Zielgruppen …

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  • Wann ist der günstigste Versandzeitpunkt für Newsletter?

    Lesen Sie dazu unseren umfangreichen Blog-Artikel „Die optimale Versandzeit für Ihre Newsletter“. Jetzt lesen

  • Kann ich ein Video in eine E-Mail einbinden?

    Leider nein. Wir verraten Ihnen warum, und wie Sie stattdessen Ihre Empfänger zu Ihrem Video lotsen können.

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  • Wie kann ich eine Löschliste von Abonnenten importieren

    Sie haben eine csv-Datei, in der sich Abonnenten befinden, die aus Ihrer bestehenden Abonnentenliste gelöscht werden sollen? Wir zeigen Ihnen zwei Möglichkeiten, wie Sie diese Abonnenten automatisch aus Ihrer Abonnentenliste löschen lassen können.

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  • Wie kann die Bounceserie eines Abonnenten größer als 3 sein, wenn Abonnenten nach 3 Bounces zurückgehalten werden?

    Im Sonderfall von Sammeladressen kann ein Abonnent auf ein E-Mailing auch mehrfach bouncen.

    Mehr Informationen zum Thema finden Sie hier.

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Allgemeines


  • Was ist DKIM und wofür brauche ich das? 

    DKIM (DomainKeys Identified Mail) ist ein Authentifizierungsverfahren, das entwickelt wurde, um gefälschte Absender-Adressen in E-Mails aufzudecken …

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  • Newsletteranmeldung: Double Opt-in erneuern

    Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie Ihre Abonnenten bereits in der Vergangenheit über ein Anmeldeformular mit den empfohlenen Einstellungen gewonnen haben, ist auch nach den strengeren Vorgaben der DSGVO kein erneutes Opt-in erforderlich.   Eventuell möchten Sie jedoch Ihre Bestandskunden um ein erneutes Double Opt-In bitten, da Sie Ihre Datenschutzerklärung aktualisiert haben oder das Opt-in noch nicht innerhalb des MAILINGWORK-Systems vorliegt. Dazu sind 4 Schritte notwendig:  

    1. Erstellen Sie ein Profilmanagersetup mit den Formularfeldern, die der Kunde bestätigen soll.
    2. Erstellen Sie ein Anmeldesetup mit identischen Formularfeldern und aktiviertem Dublettenabgleich.
    3. Tauschen Sie eine Zeile im Formularquellcode des Profilmanagers aus, so dass ein Anmeldevorgang ausgelöst wird.
    4. Versenden Sie Ihren Newsletter mit verlinktem Profilmanager.
     

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  • Wie erhalte ich den MAILINGWORK Newsletter?

    Den MAILINGWORK Newsletter können Sie auf unserer Website www.mailingwork.de abonnieren.

  • Wie erhalte ich Infos zu den MAILINGWORK Updates?

    Bestellen können Sie den Update-Newsletter in Ihrem Account rechts oben unter „Eigene Einstellungen“. Hier können Sie die Kontaktdaten Ihrer Firma hinzufügen. Einige Tage vor dem Update (ca. einmal im Monat) erhalten Sie dann den Update-Newsletter. Er enthält Informationen über Art und Zeitpunkt der Updates.

  • Ihre ersten Schritte mit MAILINGWORK

    Folgendes empfehlen wir Ihnen beim Start mit MAILINGWORK vorzubereiten, zu bedenken und anzulegen:   1. Informieren Sie sich über die rechtlichen Grundlagen im E-Mail-Marketing. Lesen Sie dazu gern in unseren FAQ das Kapitel „Rechtliches“.   2. Bereiten Sie Ihre vorhandenen Adressen auf, so dass es einzelne Spalten gibt für Anrede, Titel, Vorname, Nachname, E-Mail, PLZ, Stadt usw. Überlegen Sie, welche Felder weiterhin nützlich sind, z.B. Interessen oder Geburtsdatum. Welche Informationen könnten Sie künftig noch sammeln über Ihre Empfänger, um personalisierte und relevante Mailings zu versenden? Legen Sie die nötigen Abonnentenfelder in Ihrem Zugang an (» Doku).

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Benutzerkonto


  • Passwort vergessen – was tun?

    An dieser Stelle möchten wir die TOP 5 zum Thema „Passwort vergessen“ beantworten.

    Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
    Geben Sie Ihren Benutzernamen und das vermutete Passwort ein. Ist das Passwort falsch, erscheint ein „Passwort vergessen?“-Link. Klicken Sie darauf, um einen Bestätigungslink per E-Mail zu erhalten. Klicken Sie den Link in der E-Mail, um sich als Inhaber des Postfaches zu legitimieren. Erscheint eine Sicherheitsfrage, geben Sie dieselbe Antwort, die Sie in Ihren „Eigenen Einstellungen“ gespeichert hatten. Legen Sie anschließend Ihr neues Passwort fest.

    Warum erscheint der „Passwort vergessen?“ Link nicht?
    Bitte geben Sie zunächst Ihren Benutzernamen und das vermutete Passwort ein. Erscheint auch dann kein Link, ist die Funktion für Ihren Account nicht freigeschaltet oder Sie haben in Ihren „Eigenen Einstellungen“ keine E-Mail-Adresse eingetragen. Bitte wenden Sie sich an support@mailingwork.de – wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

    Ich habe keinen Bestätigungslink erhalten, an welche E-Mail-Adresse wird er gesendet?
    Wir senden den Bestätigungslink an die E-Mail- Adresse, die Sie zuvor unter „Eigene Einstellungen“ gespeichert haben. Der Bestätigungslink verliert nach 15 Minuten seine Gültigkeit.

    Warum sollte ich in meinen „Eigenen Einstellungen“ eine Sicherheitsfrage abspeichern? Niemand außer mir hat Zugriff auf das E-Mail-Postfach, an das Sie den Bestätigungslink senden. Ist das als Sicherheit nicht ausreichend?
    Wie der Name vermuten lässt, sorgt die Sicherheitsfrage für zusätzliche Sicherheit. Denn damit muss neben korrektem Benutzernamen und Zugang zu Ihrem E-Mail-Postfach ein weiteres Merkmal erfüllt sein, bevor die Eingabe eines neuen Passwortes erlaubt wird. Sie sollten diese zusätzliche Sicherheit in Ihrem eigenen Interesse nutzen. Denn leider lässt sich auch bei größter Vorsicht und Einsatz eines aktuellen Virenscanners ein Angriff auf Ihren PC bzw. Ihr E-Mail-Postfach nie ganz ausschließen. Weitere Informationen finden Sie auch in der Online-Dokumentation.

    Welche Frage und Antwort sollte ich wählen?
    Wählen Sie bitte eine Frage, die sie jederzeit leicht beantworten können. Idealerweise sollten nur Sie selbst die Antwort kennen. Bitte hinterlegen Sie keine bewusst falsche Antwort. Erfahrungsgemäß ist die Chance diese zu vergessen deutlich höher, als der mögliche Sicherheitsgewinn.

  • Gibt es MAILINGWORK auch in anderen Sprachen?

    Die Sprache Ihres Accounts lässt sich oben rechts unter „Eigene Einstellungen“ -> „Systemeinstellungen“ zwischen Deutsch und Englisch umschalten.

  • Wie wähle ich ein sicheres Passwort?

    Ihr Passwort sollte aus mindestens 8 Zeichen bestehen, die sich aus Groß/Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen zusammensetzen. Lange und komplexe Passwörter garantieren eine höhere Sicherheit. Nutzen Sie keine persönlichen Informationen als Passwort und generieren Sie für jedes Ihrer Online-Konten ein eigenes Passwort.

  • Wie kann ich meine Zugangsdaten ändern?

    Ihre Zugangsdaten können Sie rechts oben unter „Eigene Einstellungen“ und dem Unterpunkt „Grundeinstellungen“ ändern.

  • Der Ansprechpartner für unseren MAILINGWORK Vertrag hat sich geändert

    In diesem Fall senden Sie bitte eine kurze Information an unsere Buchhaltung: buchhaltung@mailingwork.de

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Abrechnung


  • Wie ändere ich meinen monatlichen Tarif / mein Mailvolumen?

    Senden Sie bitte eine Anfrage mit dem gewünschten Mailvolumen an unsere Buchhaltung: buchhaltung@mailingwork.de. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

  • Wie ändere ich meine Rechnungsanschrift?

    Senden Sie bitte eine E-Mail an unsere Buchhaltung: buchhaltung@mailingwork.de. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

  • Wie kann ich Nachberechnungen aufgrund zu hohen Traffics vermeiden?

    Die in Ihrem Vertrag vereinbarte Maximalgröße pro E-Mail (in der Regel 100 KB) bezieht sich auf den Durchschnitt aller E-Mails, die Sie im gesamten Abrechnungsjahr versendet haben. Eine gute Orientierung bieten die bisherigen Durchschnittswerte pro Monat, die Sie im Menü ‚Statistik‘ –> ‚Versandzahlen‘ –> ‚E-Mail‘ einsehen können.

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E-Mailings


  • Wie vereinfacht ein „List-Unsubscribe“ die Newsletter-Abmeldung für Abonnenten?

    Einige E-Mail Service Provider (z.B. Gmail, iOS Mail, Outlook.com, Yahoo! Mail) zeigen eine prominente Abmeldemöglichkeit außerhalb vom angezeigten Newsletter in ihrer Oberfläche an …

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  • Wann ist der günstigste Versandzeitpunkt für Newsletter?

    Lesen Sie dazu unseren umfangreichen Blog-Artikel „Die optimale Versandzeit für Ihre Newsletter“. Jetzt lesen

  • Kann ich ein Video in eine E-Mail einbinden?

    Leider nein. Wir verraten Ihnen warum, und wie Sie stattdessen Ihre Empfänger zu Ihrem Video lotsen können.

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  • Was genau ist ein Preheader und wofür kann ich diesen nutzen?

    Ein Preheader ist ein kurzer Text, der eine Ergänzung zum Betreff eines E-Mailings darstellt. Viele E-Mail-Programme zeigen diesen Text im Posteingang unter dem eigentlichen Betreff an. Der Preheader bietet Ihnen, neben dem Betreff, eine weitere Möglichkeit, durch einen kurzen, knackigen Text, Ihre Abonnenten zum Öffnen Ihrer E-Mailings zu animieren …

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  • Wie kann ich einen Newsletter an einzelne Empfänger nachversenden

    Möchten Sie Ihren Newsletter im Nachhinein noch an einzelne, weitere Empfänger versenden, nutzen Sie ganz einfach die „Nachversand“-Funktion.

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Empfänger


  • Wofür benötige ich Zielgruppen? 

    Zielgruppen kommen in MAILINGWORK an den unterschiedlichsten Stellen zum Einsatz, zum Beispiel wenn Sie Newsletter an einen kleineren Empfängerkreis versenden möchten, als der gesamte Newsletter-Verteiler beinhaltet. Auch wenn Sie abonnentenindividuelle Inhalte innerhalb Ihres Newsletters, Reminder an Nichtöffner oder Nichtklicker verschicken oder Abonnenten in Ihrem Account bearbeiten wollen, nutzen Sie Zielgruppen …

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  • Zielgruppen: wie schalte ich die Verknüpfung UND/ODER um

    In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die Verknüpfungsart von Blöcken zwischen UND sowie ODER umstellen können.

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  • Wie vereinfacht ein „List-Unsubscribe“ die Newsletter-Abmeldung für Abonnenten?

    Einige E-Mail Service Provider (z.B. Gmail, iOS Mail, Outlook.com, Yahoo! Mail) zeigen eine prominente Abmeldemöglichkeit außerhalb vom angezeigten Newsletter in ihrer Oberfläche an …

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  • Wie kann ich eine Löschliste von Abonnenten importieren

    Sie haben eine csv-Datei, in der sich Abonnenten befinden, die aus Ihrer bestehenden Abonnentenliste gelöscht werden sollen? Wir zeigen Ihnen zwei Möglichkeiten, wie Sie diese Abonnenten automatisch aus Ihrer Abonnentenliste löschen lassen können.

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  • Wie kann die Bounceserie eines Abonnenten größer als 3 sein, wenn Abonnenten nach 3 Bounces zurückgehalten werden?

    Im Sonderfall von Sammeladressen kann ein Abonnent auf ein E-Mailing auch mehrfach bouncen.

    Mehr Informationen zum Thema finden Sie hier.

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